Quem administra imóveis de temporada vive de acontecimentos: reserva nova, pagamento confirmado, hóspede chegando, bloqueio que apareceu no calendário. Perder um deles custa tempo ou dinheiro. Receber todos, sem filtro, custa atenção, e o anfitrião acaba silenciando o celular.
Este texto mostra quais avisos o ReservasHub envia para você (não para o hóspede), por qual canal cada um chega e como ajustar o que faz sentido para a sua rotina.
Três canais, três papéis
O anfitrião recebe avisos por três vias:
- No app (aviso interno). Uma faixa e o sino dentro do sistema, para quem está logado. Mensagens curtas, de até 140 caracteres.
- Push. Notificação no celular ou no computador, mesmo com o app fechado, em dispositivos em que você ativou. Título curto e uma linha.
- E-mail. Para eventos que merecem registro. O e-mail é enviado para o administrador da conta.
Quem decide quais eventos usam quais canais é uma matriz mantida pelo próprio ReservasHub, igual para todos os planos. Todos os planos recebem os mesmos avisos. Você ajusta, nas preferências, o que quer receber por push.
O que chega, e por onde
| Evento | Aviso no app | Push | |
|---|---|---|---|
| Nova reserva | sim | sim | não |
| Reserva pendente | sim | sim | sim |
| Reserva confirmada | sim | sim | sim |
| Reserva cancelada | sim | sim | sim |
| Pagamento recebido | sim | sim | sim |
| Pagamento recusado | sim | sim | sim |
| Janela de cobrança da pré-reserva aberta | sim | sim | sim |
| Reembolso em andamento ou concluído | sim | sim | sim |
| Lembrete de check-in | não | sim | não |
| Troca de plano (upgrade, downgrade agendado ou aplicado) | sim | sim | sim |
| Fatura de assinatura recusada | sim | sim | sim |
| Subconta de pagamento aprovada ou reprovada | sim | sim | sim |
| Webhook de API pausado | sim | sim | sim |
Os eventos de pagamento e de pré-reserva aparecem quando você usa a página própria e o add-on de pagamento direto. A pré-reserva, por exemplo, nasce sem cobrança quando o check-in está distante, e o aviso chega quando a cobrança abre.
Alguns avisos não passam por essa tabela, como o sino de fatura, que avisa quando uma fatura está para vencer e quando venceu, e o e-mail de falha de sincronização, enviado quando um calendário de canal fica com erro por cerca de uma hora (e de novo se chegar a 24 horas). Veja o passo a passo do calendário único.
Os avisos recorrentes do dia a dia
Resumo diário, às 8h. Todo dia às 8h, uma notificação resume o seu dia: quantos check-ins e check-outs acontecem hoje. Se houver datas bloqueadas esperando hóspede e valor, a contagem também entra, mesmo num dia sem movimento. Só reservas reais entram na conta: canceladas e bloqueios não contam como check-in. Dá para organizar a limpeza e a recepção olhando só esse aviso, e para a virada entre hóspedes, veja checklist de limpeza e virada.
Datas bloqueadas. Quando um canal traz uma data bloqueada que ainda precisa de hóspede e valor, você é avisado. Entenda por que isso importa em datas bloqueadas no Airbnb e no Booking.
Nova reserva por canal. O aviso de nova reserva pode ser limitado por origem: Airbnb, Booking.com, reserva direta, e-mail encaminhado e WhatsApp.
Como ajustar o que chega
Na tela de Notificações das configurações:
- Ative o push neste dispositivo. O navegador pede permissão. Se você negar, o sistema avisa que está bloqueado, e a permissão precisa ser reativada nas configurações do navegador ou do celular. Em dispositivos sem suporte, instalar o app (como PWA) costuma resolver.
- Escolha os avisos. Há uma chave para novas reservas, com a escolha dos canais de origem; uma para datas bloqueadas; e uma para o resumo diário.
- Ajuste por pessoa. As preferências são do usuário, dentro da conta. Cada pessoa da equipe define as suas.
Um bom ponto de partida para quem tem poucas unidades é manter todos ligados por duas semanas e desligar o que virou ruído. Para uma gestora com muitas reservas diretas e do Airbnb, pode fazer sentido manter o aviso de reservas só nos canais em que a resposta é urgente, e confiar no resumo diário para o resto.
Quem recebe o quê
A matriz respeita o papel de cada pessoa:
- E-mail vai apenas para quem tem o papel de administrador e tem e-mail cadastrado.
- Push vai para administradores e gerentes, nunca para o hóspede. O hóspede não tem login nem inscrição de push.
- Aviso no app chega a quem está logado.
O hóspede tem os próprios avisos (confirmação, lembrete de check-in e outros), por e-mail, SMS ou WhatsApp, conforme o evento e os canais habilitados. Para o WhatsApp, o add-on é contratado por unidade: veja quanto custa o WhatsApp automático por imóvel. Para os textos, mensagens automáticas para hóspedes.
Perguntas frequentes
Por que não recebi push? Confira se o push está ativo neste dispositivo, se o navegador não bloqueou a permissão e se você não desligou o tipo de aviso nas preferências. Se não houver nenhuma inscrição ativa, o push não é enviado.
Todo mundo na equipe recebe os e-mails? Os e-mails vão para quem tem o papel de administrador. Push e avisos no app seguem as preferências de cada pessoa.
Posso escolher receber o aviso de uma reserva só do Airbnb? Pode: o aviso de nova reserva tem uma chave por canal de origem.
O resumo diário chega mesmo sem check-in no dia? Se não houver check-in, check-out nem datas bloqueadas esperando decisão, não há o que resumir e o aviso não é enviado.
Os avisos mudam por plano? Não. A camada de avisos não tem nenhum recurso reservado a um plano.
O ReservasHub convive com Airbnb e Booking: avisa o que importa, quando importa, sem exigir que você abra o painel o dia todo.
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