Responder cada hóspede manualmente funciona quando você tem um imóvel e poucos aluguéis por mês. Com dois imóveis e calendários cheios, o tempo gasto em mensagens repetitivas come horas que você poderia usar gerenciando preços, melhorando a propriedade ou simplesmente descansando.
Mensagens automáticas não são impessoais por natureza — são impessoais quando mal escritas. Um template bem feito soa mais atencioso do que uma resposta genérica digitada às pressa às 23h.
Os 5 momentos que precisam de automação
Existem cinco pontos de contato onde a comunicação é sempre a mesma (ou quase) independente do hóspede:
- Confirmação de reserva — logo após a reserva ser confirmada
- Pré check-in (48h antes) — instruções de acesso, localização, regras
- Boas-vindas (no dia do check-in) — confirmação de chegada, contato de emergência
- Check-out (na manhã do último dia) — horário, devolução de chaves, deixar avaliação
- Review request (24h após check-out) — pedido de avaliação
Automatizar esses cinco pontos resolve 80% da comunicação rotineira.
Templates prontos
1. Confirmação de reserva
Olá, [NOME_HOSPEDE]! 👋
Reserva confirmada para [DATA_CHECKIN] a [DATA_CHECKOUT] em [NOME_IMOVEL].
Enviarei as instruções completas de acesso 48h antes da chegada. Qualquer dúvida antes disso, é só responder aqui.
Até lá! [SEU_NOME]
Por que funciona: curta, confirma os dados principais, define expectativa para a próxima comunicação.
2. Pré check-in (48h antes)
Olá, [NOME_HOSPEDE]!
Sua chegada está chegando! 🏡 Aqui estão as informações de acesso:
Endereço: [ENDEREÇO_COMPLETO] Check-in: a partir das [HORARIO_CHECKIN] Acesso: [INSTRUCOES_ACESSO — ex: “cofre na entrada, código XXXX” ou “chave com a portaria”]
Wi-Fi: [NOME_REDE] / senha: [SENHA]
Estacionamento: [INFO_ESTACIONAMENTO]
Em caso de emergência ou dúvida durante a estadia: [SEU_TELEFONE_WHATSAPP]
Boas-vindas! 🎉
Dica: inclua o link do Google Maps. Hóspedes que chegam de fora da cidade agradecem.
3. Boas-vindas (dia do check-in, após horário de entrada)
Olá, [NOME_HOSPEDE]!
Tudo certo na chegada? Espero que esteja se sentindo em casa 🏠
Algumas dicas rápidas: • [DICA_1 — ex: “a ducha tem dois modos de temperatura, o botão da esquerda é o mais quente”] • [DICA_2 — ex: “o lixo é coletado terças e sextas”] • [DICA_3 — ex: “restaurante mais próximo fica a 2 quadras, o Restaurante X é o melhor da região”]
Qualquer coisa, estou à disposição. Boa estadia!
Nota: mantenha as dicas específicas para o imóvel. “Espero que goste” não acrescenta nada.
4. Check-out (manhã do último dia)
Bom dia, [NOME_HOSPEDE]!
Hoje é o dia da saída. Algumas informações:
⏰ Check-out: até [HORARIO_CHECKOUT] 🔑 Chave/acesso: [INSTRUCAO_DEVOLUCAO — ex: “deixe no cofre da entrada com o mesmo código” ou “entregue na portaria”] 🗑️ Lixo: coloque os sacos nas lixeiras do corredor
Foi um prazer receber você! Espero que a estadia tenha sido ótima 😊
5. Review request (24h após check-out)
Olá, [NOME_HOSPEDE]!
Obrigado pela estadia! Espero que tudo tenha sido do seu agrado.
Se você tiver um minuto, uma avaliação no [Airbnb/Booking] ajuda muito outros hóspedes a conhecerem o espaço — e também deixarei a sua avaliação 😊
Até a próxima! 🏡
Por que funciona: pedido simples, sem pressão, com reciprocidade (você vai avaliar o hóspede também).
Como configurar automação no Airbnb e Booking
O Airbnb tem a funcionalidade “Mensagens programadas” dentro do painel do anfitrião. Você define trigger (X horas após reserva, Y horas antes do check-in) e o texto. Funciona para reservas individuais — não para envio em massa.
O Booking.com tem “Mensagens automatizadas” no painel de parceiro. A lógica é similar.
Para quem tem mais de um imóvel ou quer gerenciar todas as plataformas num único lugar, um PMS como o ReservasHub centraliza as automações: você configura uma vez, o sistema envia para todos os hóspedes de todos os imóveis, independente da plataforma de origem.
→ Configure automações para todos os seus imóveis em reservashub.com.br