Quem vende o mesmo imóvel em mais de um canal tem, na prática, vários calendários: o do Airbnb, o do Booking, o da planilha onde anota a reserva de um amigo. Cada um sabe de um pedaço da verdade, e o overbooking nasce no intervalo entre eles.
Um calendário único resolve isso colocando todas as origens no mesmo lugar e fazendo esse lugar “falar” com cada canal. Este texto mostra como isso funciona no ReservasHub, o que é feito por você, o que é automático e quais são os limites reais da sincronização por iCal.
A ideia em uma imagem
Para cada unidade, o ReservasHub faz duas coisas:
- Lê o calendário que o Airbnb e o Booking publicam (o link iCal de cada canal).
- Publica um calendário próprio, com um endereço exclusivo por unidade, que os canais leem.
As reservas de cada canal entram no ReservasHub; as do ReservasHub (incluindo as diretas) saem para os canais. Por isso o passo a passo tem duas metades, e pular uma delas é a causa mais comum de dor de cabeça. Se você ainda está decidindo entre iCal e uma integração por API, o texto iCal ou API: quando cada um basta explica por que o iCal continua sendo o caminho com Airbnb e Booking.
Passo a passo
Metade 1: trazer o calendário do canal para o ReservasHub
- No Airbnb, abra o Calendário, escolha o anúncio, vá em Disponibilidade e procure “Conectar calendários”. Copie o link de exportação do calendário.
- No Booking, a opção costuma estar na Extranet, em tarifas e disponibilidade, na parte de sincronização de calendários. Copie o link de exportação.
- No ReservasHub, em Unidades, edite a unidade e vá ao passo de sincronização. Cole cada link no campo do canal correspondente.
Cada canal é declarado por você: o link do Airbnb vai no campo do Airbnb, o do Booking no campo do Booking. O sistema não tenta adivinhar a origem pelo endereço.
Metade 2: devolver o calendário do ReservasHub para o canal
- Na mesma tela, copie o “Link iCal desta unidade”.
- No Airbnb, na etapa de conectar outro calendário, cole esse link como calendário externo. No Booking, adicione-o como calendário a importar.
Só depois dessa segunda metade uma reserva direta, lançada no ReservasHub, passa a bloquear as datas no Airbnb e no Booking. Se você colar apenas o primeiro link, as reservas dos canais aparecem no ReservasHub, mas uma reserva direta não trava os canais, e o risco de dupla reserva volta.
Cada unidade tem o próprio link. Usar o link de uma unidade em outra mistura os calendários.
O que cada canal enxerga
O calendário publicado pelo ReservasHub é pensado para travar datas, não para expor dados de hóspede:
- A reserva real sai como um evento “Reserved”, sem o nome do hóspede.
- Saem as reservas confirmadas, com check-in feito ou concluídas. Reservas ainda pendentes e canceladas não travam outros canais.
- Só saem eventos futuros: o que já passou não é publicado.
- Cada período aparece uma vez só. Quando um canal “devolve” para o ReservasHub um bloqueio que veio do próprio ReservasHub, o sistema reconhece o eco e o ignora, em vez de criar uma reserva duplicada.
Por que reservas pendentes não travam? Porque uma pré-reserva ainda não confirmada não deve tirar a unidade de venda nos outros canais. Se você quer travar a data antes da confirmação, confirme a reserva.
Quanto demora para atualizar
Aqui está o limite honesto do iCal: ele não é instantâneo, e a velocidade depende de quem lê.
- O ReservasHub lê os calendários dos canais a cada 10 minutos. Uma reserva nova do Airbnb ou do Booking aparece no ReservasHub nesse intervalo, depois que o canal atualiza o próprio arquivo. Também existe a sincronização manual, para quando você quer olhar agora.
- Os canais leem o calendário do ReservasHub no ritmo deles, que costuma ir de alguns minutos a algumas horas. Esse ritmo não é controlado por nenhuma ferramenta de terceiros.
Na prática, existe uma janela em que duas pessoas podem reservar a mesma data em canais diferentes. Ela é pequena, não é zero. As maneiras de estreitá-la, sem trocar de tecnologia, são: confirmar e lançar rápido reservas diretas, manter o calendário limpo e olhar o alerta de conflito. O artigo por que a sincronização de calendários iCal falha detalha as causas de atraso.
O que acontece quando há conflito
Se duas estadias reais cobrirem as mesmas datas na mesma unidade, o ReservasHub emite um alerta de overbooking na visão geral. O conflito só é considerado entre estadias reais: um bloqueio de calendário sobre uma estadia existente não conta como conflito, e dois bloqueios que se sobrepõem são tratados como o mesmo fato. Sobre os bloqueios que chegam dos canais, leia datas bloqueadas no Airbnb e no Booking.
No mapa de calor de ocupação, cada noite aparece com a cor do canal de origem (Airbnb, Booking, Direto, Manual ou bloqueio), então dá para ver de relance onde cada reserva veio. Veja o texto sobre o mapa de calor.
E quando o link do canal para de funcionar
Links de calendário quebram: o anfitrião gera outro, o canal muda o endereço, a resposta vem com erro. O ReservasHub não insiste indefinidamente num feed quebrado:
- Se a falha continua por cerca de 1 hora, o administrador da conta recebe um e-mail avisando que a sincronização daquele canal falhou.
- Se continua por 24 horas, o feed é desativado e um segundo e-mail avisa. Salvar um endereço novo ou usar o botão de reativação traz o canal de volta.
- Uma falha em um canal não derruba o outro: se o Booking falhar, o Airbnb segue sincronizando.
Se você está nessa situação agora, o checklist de causas está no artigo sobre falhas de sincronização.
Checklist de 5 minutos para conferir seu calendário
- A unidade tem o link do Airbnb e o link do Booking cadastrados nos campos certos?
- O link iCal da unidade foi colado como calendário externo nos dois canais?
- Cada unidade usa o seu próprio link, sem repetição?
- Existe alguma reserva pendente que deveria estar confirmada, e portanto ainda não trava os outros canais?
- Algum e-mail de falha de sincronização ficou sem resposta?
Perguntas frequentes
A sincronização é em tempo real? Não. O ReservasHub lê os canais a cada 10 minutos e os canais leem o calendário do ReservasHub no ritmo deles. Por isso existe uma pequena janela de risco, que a organização do calendário ajuda a reduzir.
Preciso colar o link do ReservasHub nos dois canais? Sim. Sem essa segunda metade, a reserva direta não trava as datas nos canais.
O hóspede aparece no calendário do Airbnb ou do Booking? Não. O calendário publicado leva só o período, como um evento “Reserved”, sem nome de hóspede.
Funciona para quem tem mais de uma unidade? Sim. Cada unidade tem o próprio link e o próprio conjunto de canais.
Isso substitui um channel manager por API? Com Airbnb e Booking, o caminho disponível para esse tipo de ferramenta é o iCal, como explicado em Airbnb e Booking não liberam API. O ReservasHub trabalha com ele e deixa claros os limites.
O ReservasHub convive com Airbnb e Booking: um calendário por unidade, com todas as origens, e uma página própria como mais um canal de vendas.
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