Se você automatiza o WhatsApp para falar com hóspedes, a pergunta natural é: quem paga cada mensagem, e quanto? A Meta, dona do WhatsApp, cobra por mensagem desde 1º de julho de 2025, e a documentação oficial anuncia mudanças para 1º de outubro de 2026. Este artigo resume o que está publicado, mostra as tarifas do Brasil na tabela oficial em reais e explica o que muda, e o que não muda, para o anfitrião que usa o ReservasHub.
Todos os números vêm da documentação “Preços na Plataforma do WhatsApp Business” da Meta (atualizada em 28 de setembro de 2026) e das tabelas de tarifas publicadas nela, consultadas em 1º de outubro de 2026. A Meta só atualiza preços no primeiro dia de cada trimestre; confira se houve mudança desde então.
Como a Meta cobra
- A cobrança é por mensagem e só incide sobre mensagens de modelo (template) entregues. A tarifa depende da categoria do modelo (marketing, utilidade ou autenticação) e do país do destinatário.
- Mensagens que não são de modelo (texto livre, imagem etc.) só podem ser enviadas dentro de uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas, aberta cada vez que o usuário escreve. Desde 1º de novembro de 2024, essas mensagens não eram cobradas.
- Desde 1º de julho de 2025, modelos de utilidade enviados dentro de uma janela aberta também não eram cobrados.
O que muda em 1º de outubro de 2026
Segundo a documentação oficial:
- Mensagens de serviço passam a ser cobradas, com as mesmas tarifas de utilidade e autenticação do mercado. Mensagens de serviço são as que não são de modelo, enviadas dentro da janela de 24 horas.
- Cada número de telefone comercial ganha um nível gratuito de 1.000 mensagens de serviço por mês, compartilhado entre envios individuais e em grupo. O saldo não acumula: são 1.000 por mês, renovados a cada mês.
- Modelos de utilidade enviados dentro da janela aberta passam a ser cobrados, o que não acontecia desde 1º de julho de 2025.
- A única mensagem de serviço que continua gratuita para todas as empresas é a mensagem de reação. Organizações governamentais e sem fins lucrativos qualificadas também seguem isentas.
- Quem não tem forma de pagamento cadastrada na conta recebe as mensagens de serviço dentro do nível gratuito, mas deixa de recebê-las depois que ele acaba.
A janela de 24 horas em si não muda: ela continua sendo o único momento em que mensagens de serviço (texto livre) podem ser enviadas, e modelos de utilidade ainda podem ser usados para contatar ou responder usuários mesmo sem janela aberta.
As tarifas do Brasil na tabela oficial
A Meta publica as tarifas em dólar e em outras moedas, incluindo o real. Desde 1º de julho de 2026, clientes brasileiros elegíveis podem criar contas em reais, e a cobrança é emitida em reais pela entidade local da Meta, a Facebook Brasil. A tabela em reais com vigência de 1º de outubro de 2026 traz, para o Brasil, por mensagem:
| Categoria | Tarifa (R$ por mensagem) |
|---|---|
| Marketing | 0,3217 |
| Utilidade | 0,0350 |
| Autenticação | 0,0350 |
| Serviço | 0,0350 |
São tarifas de tabela. A documentação informa que existem níveis de volume que reduzem as tarifas de utilidade e autenticação conforme o volume mensal; o que vale para cada empresa depende disso. Valores de blogs e planilhas de terceiros divergem entre si e da tabela oficial, e por isso este artigo usa só a tabela da Meta.
A conta, em exemplos
Com a tarifa de R$ 0,035 por mensagem de utilidade ou serviço, antes de níveis de volume:
- Três modelos de utilidade por reserva (confirmação, lembrete de check-in e check-out): 3 × R$ 0,035 = R$ 0,105 por reserva.
- 100 mensagens de serviço no mês em um número: ficam dentro das 1.000 gratuitas. Custo na tarifa de tabela: R$ 0,00.
- 1.200 mensagens de serviço no mês: as primeiras 1.000 são gratuitas, e as 200 restantes custam 200 × R$ 0,035 = R$ 7,00.
- 100 modelos de utilidade enviados dentro da janela aberta, que antes de outubro eram gratuitos: 100 × R$ 0,035 = R$ 3,50.
Os exemplos mostram a ordem de grandeza: por mensagem, os valores são de centavos. O que pesa é o volume e a categoria; marketing custa, por mensagem, quase dez vezes mais que utilidade (0,3217 ÷ 0,035 ≈ 9,2).
O que muda para o anfitrião do ReservasHub
Aqui a regra é objetiva:
- As mensagens automáticas já programadas pelo ReservasHub (confirmação de reserva, lembrete de check-in, check-out) são mensagens de utilidade, e o ReservasHub paga a Meta por elas.
- O anfitrião paga ao ReservasHub apenas o add-on de WhatsApp: R$ 3,00 por unidade habilitada, por mês, em qualquer plano. O valor é por unidade, não por mensagem, e a mudança da Meta não altera o que o ReservasHub cobra do anfitrião.
- O código para confirmar o número do hóspede vai por SMS ou e-mail, não por WhatsApp.
O que este artigo não promete: cobertura de respostas livres que você mesmo escrever aos hóspedes. O add-on é desenhado para as mensagens automáticas programadas. Para respostas livres, vale a regra de mensagens de serviço da Meta descrita acima (nível gratuito de 1.000 por número, depois tarifa por mensagem), e a página oficial é a referência. Se esse volume é relevante para você, confira como a conta é cobrada no seu caso antes de contar com qualquer cobertura.
Para ver como as mensagens programadas se encaixam na rotina do hóspede, veja os templates de mensagens automáticas.
Checklist para o anfitrião
- Confirme que sua conta do WhatsApp Business tem forma de pagamento cadastrada na Meta, se você responde com texto livre pela API. Sem ela, mensagens de serviço param depois das 1.000 gratuitas.
- Estime quantas conversas de hóspedes você tem por mês em cada número. Para a maioria das unidades, o volume fica longe de 1.000.
- Revise o painel de cobrança da Meta no primeiro mês para ver as categorias efetivamente cobradas.
- Lembre que a Meta atualiza preços no primeiro dia de cada trimestre (1º de janeiro, abril, julho e outubro), com aviso prévio.
Perguntas frequentes
Meu hóspede paga alguma coisa por responder? As regras de preço da Meta falam do que a empresa paga; mensagens enviadas pelo usuário a uma empresa não são cobradas, segundo a documentação.
As 1.000 mensagens gratuitas acumulam? Não. São 1.000 por mês por número comercial, e o que sobra não passa para o mês seguinte.
O add-on de R$ 3,00 muda em outubro? A mudança da Meta não alterou o preço do add-on para o anfitrião: segue R$ 3,00 por unidade habilitada por mês.
Marketing também está no ReservasHub? As mensagens automáticas do ReservasHub são de utilidade. Mensagens de marketing têm tarifa bem maior na tabela e não fazem parte do que o add-on envia.
Onde confiro a tarifa vigente? Na página oficial de preços da Plataforma do WhatsApp Business, na tabela de tarifas em BRL.
Fontes
Consultadas em 1º de outubro de 2026.
- Meta for Developers, Preços na Plataforma do WhatsApp Business (atualizada em 28 de setembro de 2026): cobrança por mensagem, mensagens de serviço e utilidade a partir de 1º de outubro de 2026, nível gratuito de 1.000 mensagens de serviço por número, calendário trimestral de preços, cobrança em reais.
- Meta, tabela “Taxas em BRL” (CSV), vigência em 1º de outubro de 2026, linha Brasil: marketing 0,3217; utilidade 0,0350; autenticação 0,0350; serviço 0,0350. O arquivo é linkado na seção “Tabelas de tarifas vigentes a partir de 1º de outubro de 2026” da página acima.
- Meta for Developers, Atualizações de preços: histórico de mudanças e localização em BRL.
- Preço do add-on de WhatsApp (R$ 3,00 por unidade habilitada por mês): reservashub.com.br.
O ReservasHub convive com Airbnb e Booking: calendário sincronizado, financeiro por canal e, como add-on, o WhatsApp oficial no seu próprio número.
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