A dúvida que mais trava quem quer automatizar o WhatsApp da hospedagem não é o preço nem a técnica. É o medo de perder o número: aquele que está nos anúncios, nos cartões e nos contatos de hóspedes que voltam todo ano.
Este passo a passo mostra como conectar o WhatsApp oficial (a API da Meta) ao seu número em modo Coexistência, em que o aplicativo WhatsApp Business continua funcionando no celular enquanto as mensagens de reserva saem automaticamente. Se ainda está em dúvida sobre a diferença entre canal oficial e ferramentas não oficiais, comece pelo artigo sobre automação de mensagens para hóspedes, que mostra quais mensagens valem a pena automatizar.
O que você precisa antes de começar
- O número já no aplicativo WhatsApp Business, instalado no celular. Se hoje o número está no WhatsApp comum, instale o WhatsApp Business nele primeiro (veja o aviso mais abaixo).
- O celular em mãos, com o aplicativo aberto: o fluxo mostra um QR code que você escaneia por dentro do aplicativo.
- Acesso à sua conta Meta (Facebook), porque a conta do WhatsApp Business fica vinculada a um portfólio de negócios seu.
- Add-on de WhatsApp contratado para as unidades que você quer habilitar. Ele está disponível em todos os planos, mas não durante os 3 meses grátis do Solo.
Passo 1: contratar o add-on para as unidades certas
No ReservasHub, o WhatsApp é um add-on cobrado por unidade habilitada: R$ 3,00 por unidade por mês, que cobrem as mensagens automáticas já programadas (confirmação da reserva, lembrete de check-in e check-out). A tarifa da Meta por essas mensagens é paga pelo ReservasHub, e você paga só o add-on. Você escolhe quais unidades entram. Se tem cinco imóveis e só dois recebem hóspedes que preferem WhatsApp, habilite os dois.
A compra no meio do ciclo é proporcional aos dias que faltam do período já pago.
Passo 2: iniciar a conexão
Nas configurações do ReservasHub, na área de WhatsApp, inicie a conexão. Antes de abrir a janela da Meta, o fluxo explica o essencial: você conecta direto na Meta, com a sua própria conta. O número e as conversas continuam seus, e o ReservasHub só ganha permissão para enviar as mensagens das suas reservas.
Passo 3: informar o número primeiro
A janela da Meta (Embedded Signup) pergunta o número antes de qualquer outra coisa. É nesse momento que ela descobre em qual situação você está:
| Situação do número | O que acontece |
|---|---|
| Já está no WhatsApp Business (app) | Entra em Coexistência |
| Número novo, sem WhatsApp instalado | Você recebe um código por SMS ou ligação e a conta é criada |
| Está no WhatsApp comum | Veja o aviso abaixo antes de continuar |
Passo 4: confirmar o perfil e escanear o QR code
Em Coexistência, o fluxo pede que você confirme o perfil do negócio, escolha o portfólio e, por fim, mostra um QR code para escanear dentro do próprio aplicativo WhatsApp Business. Depois do escaneamento, a conexão é concluída.
Se a Meta pedir dados adicionais do negócio durante o fluxo, siga o que a tela indicar: a conta é sua e as exigências dela são da própria Meta.
Passo 5: conferir que tudo continuou funcionando
Depois de conectar, vale um teste de cinco minutos:
- Abra o WhatsApp Business no celular e confirme que as suas conversas antigas estão lá.
- Responda a uma conversa pelo celular, como sempre fez.
- Confira, no ReservasHub, que o status da conexão aparece com o nome do seu negócio.
O que a Meta garante nesse modo: o aplicativo continua funcionando, e as mensagens que você envia pelo aplicativo seguem como sempre. As mensagens enviadas pela API seguem as regras da Meta, e há regras específicas de janela de 24 horas que valem apenas para a API: responder pelo celular não abre nem estende essa janela. Confira os detalhes na documentação oficial da Meta.
Quais mensagens saem automaticamente
Três avisos por reserva, todos da categoria Utility (transacional):
- confirmação da reserva;
- lembrete de check-in;
- check-out.
Antes de qualquer envio, o número do hóspede é confirmado por ele mesmo, com um código enviado por SMS ou e-mail. Sem a confirmação, o aviso por WhatsApp simplesmente não sai, e a hospedagem não é afetada.
O aviso sobre o WhatsApp comum
Se o seu número está no WhatsApp comum (pessoal), a conexão com a API pode apagar o histórico de conversas desse número e impedir o uso no aplicativo comum enquanto ele estiver na API. O histórico apagado não volta.
O caminho seguro:
- Instale o WhatsApp Business no mesmo número.
- Confirme que as conversas migraram para o aplicativo Business.
- Só então inicie a conexão. Ela entrará em Coexistência.
Como desconectar, quando quiser
Você tem três portas, e pode usar qualquer uma sem falar com ninguém:
- Pela tela do ReservasHub (Desconectar). Remove o nosso acesso. O número, a conta e as conversas ficam com você, e os lembretes automáticos param.
- Pelo painel de negócios da Meta. Você remove o aplicativo parceiro da sua conta.
- Pelo próprio aplicativo WhatsApp Business (no caso da Coexistência): Configurações, Conta, Plataforma de negócios, Desconectar conta.
Se você cancelar a conta no ReservasHub, o resultado é o mesmo: paramos os envios e encerramos o acesso. O número continua seu.
Perguntas frequentes
Preciso de um segundo celular ou de um chip novo? Não, se o número já está no WhatsApp Business. É esse o ponto da Coexistência.
Vou perder as conversas antigas? Não, em Coexistência. A perda de histórico é um risco do caminho do WhatsApp comum, descrito acima.
Posso habilitar só algumas unidades? Sim. O add-on é por unidade habilitada, e você pode ligar e desligar unidades. Ao desligar, o acesso daquela unidade cai na hora e a próxima fatura cobra menos.
Posso editar o texto das mensagens? Não livremente. Os modelos são aprovados pela Meta e controlados pelo ReservasHub, com variáveis como nome e datas. Para mensagens livres, continue usando o aplicativo no celular.
Isso substitui as mensagens do Airbnb e do Booking? Não. Dentro das plataformas, a conversa continua nelas. O WhatsApp é um canal a mais, para o contato direto.
O ReservasHub reúne calendário sincronizado, financeiro por canal, guia do hóspede e, como add-on opcional, o WhatsApp oficial com o seu próprio número. Todos os planos têm as mesmas funcionalidades; só muda a quantidade de unidades.
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