Nas plataformas, a política de cancelamento já vem pronta: você escolhe entre as opções que a plataforma oferece, e o hóspede conhece o modelo. Na reserva direta ninguém padroniza isso por você. Se o hóspede pagou por Pix ou cartão pela página da unidade e depois precisa cancelar, a regra tem de estar clara antes de o pagamento acontecer.
Este artigo explica as cinco políticas do ReservasHub, mostra como cada uma funciona com datas reais e ajuda a escolher a que combina com cada imóvel. Para o contexto do canal direto como complemento das plataformas, veja reserva direta como mais um canal.
O princípio: reembolso de 100% ou de 0%
O ReservasHub trabalha com uma régua simples:
- Se o hóspede cancela com a antecedência que a política exige, o reembolso é de 100%.
- Se cancela depois desse prazo, o reembolso é de 0%.
Não há faixa intermediária (50%, 70% e assim por diante). A escolha foi proposital: nenhuma tela do produto promete um percentual parcial, então o hóspede não precisa interpretar nada. Ele sabe, na hora de reservar, até quando pode cancelar sem perder o valor.
As cinco políticas
| Política | Nome na tela | Reembolso integral se cancelar com pelo menos |
|---|---|---|
flexible | Flexível | 1 dia antes do check-in |
moderate | Moderada | 5 dias antes |
limited | Limitada | 7 dias antes |
restrictive | Restritiva | 30 dias antes |
strict | Rígida | nunca (sem reembolso) |
A política é definida por unidade. A configuração da unidade distingue estadias curtas e longas, então você pode adotar uma regra para fins de semana e outra para temporadas mais longas.
Exemplos com datas
Suponha uma reserva direta de R$ 2.400,00, com check-in em 20 de março.
Moderada (5 dias).
- Cancelamento em 15/03 (5 dias antes): reembolso de 100%.
- Cancelamento em 16/03 (4 dias antes): reembolso de 0%.
Flexível (1 dia).
- Cancelamento em 19/03: reembolso de 100%.
- Cancelamento no próprio dia 20/03: 0%.
Restritiva (30 dias).
- Cancelamento até 18/02: 100%.
- Depois disso: 0%.
Rígida.
- Qualquer cancelamento: 0%.
Pré-reserva e política de cancelamento
Quando o check-in está a mais de 30 dias, a reserva direta nasce como pré-reserva: as datas ficam bloqueadas e ainda não há cobrança, que só abre 30 dias antes do check-in. Se o hóspede desistir nesse período, não há valor a devolver. Esse desenho combina bem com políticas mais rígidas, porque o hóspede só paga quando a data já está próxima.
Como escolher a política de cada imóvel
Perguntas que ajudam:
- Qual é a sua chance de reocupar a data? Imóvel de alta procura, em feriados concorridos, vende de novo com facilidade e aguenta uma política mais flexível. Imóvel com baixa procura sofre mais com cancelamento tardio.
- Quanto custa preparar a estadia? Se há contratação de equipe de limpeza, compra de insumos ou deslocamento para a entrega de chaves, antecedência importa.
- Qual é o perfil do hóspede? Hóspede recorrente e indicação tendem a ter menos cancelamentos. Grupos grandes, mais.
- Qual política você usa nas plataformas? Manter uma lógica parecida facilita a comunicação. Não é obrigatório: o canal direto pode ter regra própria.
- O pagamento é parcelado? No cartão em várias vezes, desfazer a reserva é mais trabalhoso do que no Pix. Uma política clara, combinada antes, evita discussão depois.
Uma sugestão geral: comece com moderada nos imóveis de uso regular e restritiva nas datas de maior procura, e ajuste depois de uma ou duas temporadas.
Como comunicar ao hóspede
A política só funciona se o hóspede a conhece. Boas práticas:
- Informe a política antes do pagamento: na descrição da unidade e na conversa com o hóspede.
- Repita na confirmação, com a data-limite calculada para aquela reserva.
- Evite jargão: “cancelamento gratuito até 5 dias antes do check-in; depois disso, sem reembolso”.
- Responda com a mesma regra para todos. Exceções pontuais são decisão sua, mas viram precedente.
O que a política não cobre
- Ela não é um contrato completo. Um contrato simples de locação por temporada, com dados do hóspede, datas e valor, continua sendo recomendável.
- As taxas de pagamento (Pix, cartão) e a forma como são tratadas no estorno dependem das regras da instituição de pagamento; confira as condições vigentes antes de definir o seu procedimento.
- Cancelamento por casos fortuitos ou de força maior pode exigir uma conversa caso a caso, e orientação jurídica quando houver dúvida.
Perguntas frequentes
Posso ter políticas diferentes para cada unidade? Sim. A política é definida por unidade.
Existe reembolso parcial, de 50%, por exemplo? Não. A régua do produto é de 100% dentro do prazo e 0% fora dele.
A política vale para reservas do Airbnb e do Booking? Não. Essas reservas seguem a política que você escolheu em cada plataforma. A política do ReservasHub vale para o pagamento direto.
O que “rígida” significa na prática? Que nenhuma antecedência garante reembolso. Use com cuidado: ela é a mais difícil de justificar ao hóspede.
Preciso pagar algo a mais para ter as cinco políticas? Não. As políticas fazem parte do produto em qualquer plano; só muda a quantidade de unidades.
O ReservasHub reúne, no mesmo painel, o calendário dos canais, o financeiro por canal e a página própria para reservas diretas.
→ Teste 3 meses grátis, sem cartão, em reservashub.com.br